Retourenmanagement
Das Retourenmanagement ist zunehmend ein kritischer Erfolgsfaktor für die Zufriedenheit Ihrer Kunden:
Retournierte Produkte werden entsprechend den mit unseren Kunden vereinbarten Anforderungen geprüft, bewertet und in unseren Systemen verarbeitet. Mangelfreie Produkte werden dem Lager direkt wieder zugeführt und können für zukünftige Sendungen kommissioniert werden.
Tätigkeitsfelder:
- Rücknahme von retournierten Produkten und Waren
- Wareneingangskontrolle
- Klärung des Verbleibes der Retouren (z.B. Rückführung in Kommissionierlager)
- Aufbereitung (Refreshing) von retournierten Produkten
Leistungsüberblick:
- Rücknahme und Bearbeitung von retournierten Produkten/Waren
- Erfassen und Prüfen von Rücksendegründen
- Austausch von Produkten nach Reklamation
- Gutschriftenabwicklung (siehe Debitorenmanagement)
- optische und / oder funktionelle Prüfung von Produkten
- Beauftragung zum Refurbishment / Aufarbeitung von Produkten zum Wiederverkauf
- Ersatzteilversand
- Umverpackungen und Wiederverpackungen in Orginalverpackung
- Lagerung in Defekt- oder Retourenlager
- kaufmännisches Retourenhandling (siehe Debitorenmanagement)
- Reklamationsmanagement
- Rückführung in das Kommissionierlager
Vorteile durch eine Zusammenarbeit mit der MAILCOM:
- Online-Bestandsabfrage des Retourenbestandes
- Prüfung der Retourengründe:
Mangelfreie Ware wird dem Lager direkt wieder zugeführt und kann erneut versendet werden - Schnelle Datenerfassung und Übertragung der Daten für das Warenwirtschaftssystem noch am Tag des Retoureneinganges
- Schnelle Erfassung der Retouren und anschließende Rückbuchung zur Zufriedenheit Ihrer Kunden
- Sortierung wiederverwendbarer Ware mit anschließender Überprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und Unversehrtheit
Nach der Wareneingangskontrolle und der anschließenden Rückbuchung in das Warenwirtschaftssystem können die Retouren wieder dem Lagerbestand zugeführt werden.